4S，是四個(gè)英文單詞的首寫(xiě)字母。這四個(gè)以S開(kāi)頭的英文單詞分別代表如下含義：整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)。

    4S表述了一種整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋“四位一體”的汽車(chē)經(jīng)營(yíng)方式。它是由汽車(chē)生產(chǎn)商授權(quán)建立的，4S店是“四位一體”銷(xiāo)售專(zhuān)賣(mài)店，即包括了整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋四項(xiàng)功能的銷(xiāo)售服務(wù)店。4S店從1999年以后才開(kāi)始在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)一種整體的、規(guī)范的、由汽車(chē)企業(yè)控制的服務(wù)。4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，按照生產(chǎn)廠的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派，環(huán)境舒適。

2、4S店獲利模式
    國(guó)外4S品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的收入是多渠道的，來(lái)源于新車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)銷(xiāo)售、銀行貸款返回利潤(rùn)（或叫做貸款經(jīng)理的傭金）、汽車(chē)內(nèi)飾、汽車(chē)維修、批發(fā)和零售零部件、銷(xiāo)售汽車(chē)額外質(zhì)量保證的傭金。而中國(guó)大部分經(jīng)銷(xiāo)商的收入主要來(lái)自新車(chē)銷(xiāo)售、保險(xiǎn)返利、汽車(chē)維修和汽車(chē)內(nèi)飾。隨著轎車(chē)的普及，人們自己修理汽車(chē)的勢(shì)頭將要開(kāi)始，到經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)的廠家制定的零件將成為未來(lái)中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)來(lái)源之一。

 

3、目前國(guó)內(nèi)4S店存在問(wèn)題 ：
（1）、投入龐大：在中等以上的城市4S店的固定投資在1000至1500萬(wàn)元。
（2）、回收期長(zhǎng)：有的4S店可能要耗費(fèi)8～10年的時(shí)間才能回收投資。
（3）、名不副實(shí)：有些4S店在實(shí)際運(yùn)作中有專(zhuān)賣(mài)之形而無(wú)專(zhuān)賣(mài)之實(shí)。
(4)、4S店對(duì)廠家有極為明顯的依附性，缺乏自主品牌。

 

二、本店SWOT分析
1、AStrength（優(yōu)勢(shì)）
    1、奧迪品牌作為中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的一線(xiàn)品牌強(qiáng)大的號(hào)召力，也是中國(guó)“官車(chē)”并演繹成為成功人士專(zhuān)車(chē)，具有成熟的品牌基礎(chǔ)。
    2、本店坐落在城市快速交通干道旁，基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代，豪華，標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代4S店完全滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)的消費(fèi)心理需要。
    3、專(zhuān)營(yíng)奧迪品牌汽車(chē)的整車(chē)銷(xiāo)售、維修服務(wù)和配件供應(yīng)，同時(shí)提供與汽車(chē)服務(wù)相關(guān)的信貸、保險(xiǎn)、裝飾、救援、俱樂(lè)部等全方位汽車(chē)服務(wù)

2、Weakness（劣勢(shì)）
    1、進(jìn)入重慶市場(chǎng)相對(duì)正典公司較晚，未能在目標(biāo)客戶(hù)心中形成強(qiáng)大的口碑和品牌效應(yīng)，自身缺乏品牌意識(shí)，宣傳不足導(dǎo)致知名度不高。
    2、所在位置不理想，相對(duì)于其他市場(chǎng)，南坪機(jī)動(dòng)車(chē)交易市場(chǎng)是從二手交易市場(chǎng)發(fā)展起來(lái)的，相對(duì)于轎車(chē)特別是高檔車(chē)的交易號(hào)召不足甚至帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。

3、Opportunity（機(jī)會(huì)）
    1、社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)水平的提高，家庭轎車(chē)的需求正在釋放，不斷涌現(xiàn)出的城市精英越來(lái)越追求成功帶來(lái)的成就感而購(gòu)置高檔轎車(chē)。
    2、成熟的奧迪轎車(chē)品牌擁有一大批的忠誠(chéng)消費(fèi)者，中國(guó)加入WIO后，汽車(chē)關(guān)稅的下降導(dǎo)致合資品牌轎車(chē)整車(chē)成本的下降刺激消費(fèi)的增量。

4、Threat（威脅）
    1、目前汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，生產(chǎn)廠家的利潤(rùn)下降，銷(xiāo)售利潤(rùn)也大幅度下調(diào)，甚至生產(chǎn)廠家將競(jìng)爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)移到經(jīng)銷(xiāo)商渠道使其不堪重負(fù)。
    2、原油市場(chǎng)的持續(xù)大副上揚(yáng)，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)更趨向選擇排量小的經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)，高檔車(chē)在整體汽車(chē)市場(chǎng)的份額逐步下滑。

三、營(yíng)銷(xiāo)策略
    對(duì)于汽車(chē)4S店建立自有品牌已刻不容緩，因此在依托廠家品牌的基礎(chǔ)上必須樹(shù)立自身的品牌形象與知名度，培養(yǎng)自己的顧客忠誠(chéng)，提供超質(zhì)服務(wù)。
1、市場(chǎng)定位：比附型的老二策略（市場(chǎng)挑戰(zhàn)者）
    奧迪4S店在重慶有兩家，作為新進(jìn)入的競(jìng)爭(zhēng)者我們現(xiàn)階段只有跟緊對(duì)手，與其做貼身的肉搏競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)企圖有所斬獲達(dá)到與對(duì)手劃江而食的目的，進(jìn)而超越對(duì)手，因此我們提出了購(gòu)?qiáng)W迪的新選擇推廣口號(hào)，其目的在于引導(dǎo)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)奧迪車(chē)不是僅有的一家，從現(xiàn)在開(kāi)始有了比較和選擇，不妨到本店看看，你會(huì)有超質(zhì)的收獲。

 

2、品牌定位：人性化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化
    人性化就是我們必須建立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)思想，來(lái)到我們的4S店猶如回家的輕松感覺(jué)，不僅要滿(mǎn)足他們現(xiàn)在的需求，更要提供其未能想到的服務(wù)，如建立客戶(hù)檔案在其生日的時(shí)候寄上一張問(wèn)候的卡片、一句溫馨的問(wèn)候等等，客戶(hù)的感動(dòng)將會(huì)為我們帶來(lái)其他客戶(hù)，一家人的第一輛車(chē)是銷(xiāo)售人員大成的，第二輛甚至第三輛是售后人員達(dá)成的。
    專(zhuān)業(yè)化就是必須所有的工作人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化的訓(xùn)練，用最專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)和技能為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，解決客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，哪怕這個(gè)問(wèn)題是微不足道的。
    標(biāo)準(zhǔn)化就是我們必須制定標(biāo)準(zhǔn)的工藝流程，為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，不能因?yàn)槿魏卧�因隨意更改，只有規(guī)范化的服務(wù)才能建立我們4S店的良好形象。

四、推廣策略
1、傳播策略：
在確定整體形象策略之后，針對(duì)德奧4S店整體宣傳構(gòu)想，我司初步提出形象塑造“四化戰(zhàn)術(shù)”：
A 主題系列化
對(duì)德奧4S店的品牌形象、有形資源確定整體核心主題后，根據(jù)不同階段確立相應(yīng)的主題循序漸進(jìn)。
B 宣傳新聞化
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，密切與主流媒體的緊密合作關(guān)系，大量使用軟性炒作文章進(jìn)行德奧4S店價(jià)值形象提升和信息發(fā)布工作。
C 公關(guān)節(jié)點(diǎn)化
配合德奧4S店品牌發(fā)展建設(shè)不斷遞進(jìn)與重要事件影響節(jié)點(diǎn)，通過(guò)清晰、鮮明的系列化公關(guān)、宣傳等活動(dòng)強(qiáng)化和提升德奧4S店品牌形象。
D 宣傳階段化
配合不同的主題和節(jié)點(diǎn)，調(diào)整宣傳的力度、途徑以及具體方式，以高效的宣傳組合實(shí)現(xiàn)品牌形象階段性目標(biāo)。如抓住“金九銀十”的汽車(chē)銷(xiāo)售旺季強(qiáng)勢(shì)提升德奧4S店的品牌知名度與品牌形象。

2、媒體策略：
    以報(bào)版軟文宣傳為主，附以平面形象廣告，以及網(wǎng)絡(luò)形象宣傳，擴(kuò)大影響力度。軟文與新聞線(xiàn)并進(jìn)，以德奧4S店的品牌升級(jí)與服務(wù)提速為新聞聚焦，形成媒體炒作的熱點(diǎn)。結(jié)合戶(hù)外及公關(guān)形象宣傳，形成立體宣傳效果，達(dá)成媒體熱點(diǎn)聚焦，宣傳截流，關(guān)注一個(gè)新型奧迪汽車(chē)4S店從此開(kāi)啟。
3、主題推廣語(yǔ)：
1、德奧4S店，購(gòu)?qiáng)W迪車(chē)的新選擇
2、德奧4S店，奧迪品牌標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)見(jiàn)證
3、德奧4S店，開(kāi)啟汽車(chē)服務(wù)新時(shí)代

4、促銷(xiāo)活動(dòng)
A、地面活動(dòng)推廣秀
    通過(guò)本次地面推廣活動(dòng)，讓重慶主城區(qū)目標(biāo)消費(fèi)者絕大部分知曉德奧4S店全面升級(jí)與提速信息，并在第一時(shí)間傳達(dá)有關(guān)德奧4S店的新信息，喚起目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)激情，搶占、瓜分十月份的大好市場(chǎng)。
    活動(dòng)內(nèi)容規(guī)劃：推廣秀的活動(dòng)內(nèi)容將以?shī)蕵?lè)和歌舞的形式全力傳達(dá)德奧4S店新特色，并對(duì)德奧4S店的品牌形象與服務(wù)做精彩的演繹，并在活動(dòng)中穿插汽車(chē)知識(shí)介紹、抽獎(jiǎng)和小禮品等輔助手段、現(xiàn)場(chǎng)   
    DM單派發(fā)、汽車(chē)保修保養(yǎng)咨詢(xún)、活動(dòng)節(jié)目?jī)?nèi)容由雙方共同制定。
    活動(dòng)地點(diǎn)：南坪宏聲廣場(chǎng)，南、北濱路，北城天街，楊家坪步行街（暫定）

B、自駕游出征啟動(dòng)儀式：
    目前自駕游是旅游市場(chǎng)的一大熱點(diǎn)，邀請(qǐng)目標(biāo)客戶(hù)參與，親身體驗(yàn)奧迪車(chē)的舒適性能，增強(qiáng)德奧4S店的品牌親和力，活動(dòng)內(nèi)容與目的地待定。
C、聯(lián)合駕校搞奧迪車(chē)德奧4S店體驗(yàn)班（待定）
D、其他試乘試駕活動(dòng)（待定）
E、積極參加各種車(chē)展活動(dòng)，提升德奧4S店品牌知名度

 

五、廣告推廣：
    第一階段：形象塑造（10、10—10、30）完成“德奧4S店”的視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)，并抓住亞太市長(zhǎng)峰會(huì)千載難逢的時(shí)機(jī)和“金九銀十”的汽車(chē)銷(xiāo)售旺季完成戶(hù)外廣告推廣，在短時(shí)間內(nèi)提高“德奧4S店”的品牌知名度，力爭(zhēng)品牌提及率達(dá)到50%。
1、啟動(dòng)時(shí)機(jī)
    我們以10、12-14日亞太市長(zhǎng)峰會(huì)在重慶召開(kāi)為“德奧4S店”推廣的契機(jī)，拉開(kāi)重慶地區(qū)推廣的序幕。亞太市長(zhǎng)峰會(huì)是重慶直轄以來(lái)的頭等的大事，萬(wàn)眾矚目，不僅市長(zhǎng)們還有各國(guó)媒體甚至海內(nèi)外的觀眾都會(huì)關(guān)注重慶，此時(shí)投入戶(hù)外廣告宣傳將是平時(shí)廣告效果的百千倍，“德奧4S店”的品牌將會(huì)直接傳達(dá)給重慶目標(biāo)消費(fèi)者，完成第一波的廣告攻勢(shì)。

2、媒體選擇
    戶(hù)外媒體的非內(nèi)容性特征，完全避免了傳統(tǒng)媒體由內(nèi)容所形成的消費(fèi)者接觸屏障，實(shí)際上使戶(hù)外媒體成為一種人群包容性最廣泛的媒體形式，沒(méi)有任何人為的排斥消費(fèi)者的特性，這一特性使戶(hù)外廣告正日益成為僅次于電視廣告的消費(fèi)者接觸率最高的媒體形式。

3、發(fā)布策略
    戶(hù)外廣告由于其畫(huà)面的沖擊力和高關(guān)注率，是企業(yè)提升形象的最佳載體，本次戶(hù)外廣告發(fā)布以較強(qiáng)的站位和滲透為發(fā)布原則；具體就是以占據(jù)主城區(qū)汽車(chē)銷(xiāo)售大賣(mài)場(chǎng)輻射并攔截目標(biāo)消費(fèi)者，選擇以長(zhǎng)年發(fā)布6-10塊廣告牌，短期臨時(shí)發(fā)布相配合，我方可保證在節(jié)假日促銷(xiāo)期間發(fā)布2000-3000平米的臨時(shí)廣告，以提高“德奧4S店”品牌的全面高關(guān)注率。

4、效益分析：
    汽車(chē)品牌越來(lái)越加大對(duì)戶(hù)外廣告的投入，短期臨時(shí)的戶(hù)外廣告更是小投入，大回報(bào)；戶(hù)外廣告的發(fā)布一般都以年為單位，發(fā)布價(jià)格也都以數(shù)十萬(wàn)計(jì)，而公司可以提供1-2個(gè)月的發(fā)布期限的戶(hù)外廣告是其他公司不能承擔(dān)的，且45元/平米/月為市場(chǎng)相對(duì)較低的價(jià)格，并且如果到期未有其他客戶(hù)發(fā)布要求，我們可以繼續(xù)保留，因此其超值的效益是可以預(yù)期的。

5、位置選擇：
    本次戶(hù)外廣告為廣告活動(dòng)的第一沖擊波，我們選擇了成渝高速和機(jī)場(chǎng)高速及候機(jī)廳、市區(qū)繁華地帶，汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)如二郎、峨嶺、江北汽博中心三個(gè)典型區(qū)域覆蓋我們的目標(biāo)客戶(hù)。成渝高速是目前連接成都和重慶的交通大動(dòng)脈，對(duì)成渝地區(qū)的汽車(chē)消費(fèi)有直接的帶動(dòng)作用，機(jī)場(chǎng)高速是重慶的標(biāo)志性的道路，來(lái)往的旅客都是極具價(jià)值的高端客戶(hù)，是汽車(chē)消費(fèi)意見(jiàn)領(lǐng)袖，對(duì)汽車(chē)消費(fèi)有直接的帶動(dòng)作用，同時(shí)在此發(fā)布廣告提升品牌形象，在市區(qū)考慮到我們的費(fèi)用預(yù)算，選擇了重慶三個(gè)標(biāo)志性的區(qū)域，解放碑、沙區(qū)步行節(jié)、觀音橋步行街都是重慶人流和車(chē)流比較集中的地區(qū)，廣告效果是非常的。

 

6、執(zhí)行計(jì)劃
戶(hù) 外 媒 體 計(jì) 劃 表 

第二階段：媒體傳播（11、1—12、30）（略）
廣告方向
通過(guò)媒體懸念式廣告吸引目標(biāo)消費(fèi)者的注意，利用報(bào)紙軟文和新聞的配合，積極傳達(dá)“德奧4S店”的相關(guān)信息，大力炒作“德奧4S店”的品牌形象和知名度。
第三階段：深度推廣（06、1—春節(jié)）（略）
廣告方向
通過(guò)立體的傳播網(wǎng)絡(luò)，在消費(fèi)者心中奠定“德奧4S店”的品牌地位，培養(yǎng)消費(fèi)者的夠車(chē)習(xí)慣，完成春節(jié)前的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。